Regulamin Serwisu Centrum Wojnowo

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług serwisowych przez Centrum Wojnowo, zwane dalej „Serwisem”.
2. Serwis prowadzony jest w sklepie techniczno-rolniczym pod adresem:
   Centrum Wojnowo, Wojnowo 61, 86-014 Sicienko.
3. Dane kontaktowe Serwisu:
   tel.: +48 781 811 402
   e-mail: serwis@centrumwojnowo.pl
4. Serwis czynny jest od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00–16:00, z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy.
5. Szczegółowe dane przedsiębiorcy, w tym nazwa firmy, adres siedziby oraz dane rejestrowe, znajdują się w dokumentach sprzedażowych oraz w siedzibie Serwisu.
6. Oddanie sprzętu lub pojazdu do Serwisu oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.
7. Przyjęcie urządzenia, maszyny, sprzętu lub pojazdu do Serwisu odbywa się na podstawie zlecenia serwisowego, którego jeden egzemplarz otrzymuje Klient.
8. Klient, podpisując zlecenie serwisowe, potwierdza zapoznanie się z niniejszym Regulaminem i akceptuje jego postanowienia.

§ 2. Zakres świadczonych usług

Serwis świadczy w szczególności następujące usługi:

1. zakuwanie węży hydraulicznych;
2. gwarancyjny i pogwarancyjny serwis urządzeń marki STIHL;
3. serwis, konserwację i naprawę urządzeń spalinowych;
4. diagnostykę, obsługę oraz uzupełnianie układów klimatyzacji;
5. wymianę i naprawę opon w samochodach osobowych i dostawczych;
6. dorabianie i ostrzenie łańcuchów;
7. ostrzenie noży do kosiarek oraz nożyc do żywopłotów;
8. wypożyczanie sprzętu ogrodowego i maszyn, na zasadach określonych w odrębnym regulaminie lub umowie wypożyczenia;
9. inne usługi techniczne i serwisowe, zgodnie z aktualną ofertą Serwisu.

Zakres usług może ulec zmianie w zależności od możliwości technicznych Serwisu, dostępności części zamiennych oraz rodzaju dostarczonego sprzętu.

§ 3. Przyjęcie sprzętu lub pojazdu do Serwisu

1. Sprzęt, urządzenie, maszynę lub pojazd przyjmuje się do Serwisu na podstawie zlecenia serwisowego.
2. Przy przyjęciu sporządzane jest pokwitowanie przyjęcia, zawierające w szczególności:
   1. dane Klienta,
   2. datę przyjęcia,
   3. dane identyfikujące sprzęt lub pojazd,
   4. opis zgłaszanej usterki lub zakres zlecanych prac,
   5. opis stanu technicznego i wizualnego sprzętu lub pojazdu w zakresie możliwym do ustalenia przy przyjęciu,
   6. informacje o przekazanym wyposażeniu,
   7. numer zlecenia serwisowego.
3. Klient zobowiązany jest przekazać Serwisowi wszelkie informacje dotyczące stanu urządzenia, wcześniejszych napraw, występujących usterek oraz okoliczności, które mogą mieć znaczenie dla prawidłowego wykonania usługi.
4. Klient powinien przekazać sprzęt w stanie umożliwiającym bezpieczne przeprowadzenie diagnostyki i naprawy.
5. W przypadku urządzeń wymagających do uruchomienia dodatkowych elementów, takich jak akumulator, ładowarka, klucz, pilot, osłona lub inne wyposażenie, Klient powinien przekazać je Serwisowi, o ile jest to niezbędne do wykonania zlecenia.
6. Serwis nie ponosi odpowiedzialności za brak możliwości wykonania pełnej diagnostyki lub naprawy, jeżeli Klient nie przekazał elementów niezbędnych do sprawdzenia urządzenia.
7. W przypadku pojazdów Klient zobowiązany jest przekazać wyłącznie elementy niezbędne do wykonania usługi.

§ 4. Diagnostyka i ocena stanu technicznego

1. Przed rozpoczęciem naprawy Serwis może przeprowadzić diagnostykę sprzętu lub pojazdu w celu ustalenia przyczyny usterki oraz zakresu koniecznych prac.
2. Diagnostyka może być odpłatna, zgodnie z obowiązującym cennikiem lub indywidualnymi ustaleniami z Klientem.
3. Jeżeli po przeprowadzeniu diagnostyki Klient zrezygnuje z naprawy, Serwis ma prawo pobrać opłatę za wykonaną diagnostykę oraz inne faktycznie wykonane czynności.
4. W przypadku stwierdzenia dodatkowych usterek lub konieczności wykonania prac niewskazanych w pierwotnym zleceniu, Serwis skontaktuje się z Klientem w celu uzyskania zgody na wykonanie dodatkowych prac, o ile wpływają one na koszt usługi.

§ 5. Cennik i wycena usług

1. Ceny standardowych usług ustalane są na podstawie aktualnego cennika Serwisu.
2. W przypadku usług, których koszt nie może zostać określony przed przeprowadzeniem diagnostyki, cena ustalana jest indywidualnie na podstawie:
   1. zakresu koniecznych prac,
   2. kosztu części zamiennych i materiałów,
   3. czasu pracy,
   4. stopnia skomplikowania naprawy.
3. W przypadku bardziej złożonych napraw Serwis może przedstawić Klientowi indywidualny kosztorys lub orientacyjną wycenę.
4. Wycena może mieć charakter orientacyjny, jeżeli pełne ustalenie zakresu naprawy jest możliwe dopiero po rozebraniu urządzenia lub wykonaniu dodatkowej diagnostyki.
5. Jeżeli w trakcie naprawy okaże się, że konieczne jest wykonanie dodatkowych prac powodujących zwiększenie kosztu usługi, Serwis skontaktuje się z Klientem w celu uzyskania zgody.
6. Zgoda Klienta na wykonanie dodatkowych prac może zostać udzielona w szczególności:
   1. osobiście,
   2. telefonicznie,
   3. za pośrednictwem wiadomości SMS,
   4. za pośrednictwem poczty elektronicznej.
7. Serwis dokumentuje uzyskanie zgody Klienta w zakresie umożliwiającym potwierdzenie zaakceptowanego zakresu prac.
8. W przypadku braku możliwości skontaktowania się z Klientem lub braku zgody na dodatkowe prace Serwis może wstrzymać realizację naprawy do czasu uzyskania decyzji Klienta.

§ 6. Termin realizacji usługi

1. Termin wykonania usługi ustalany jest indywidualnie, z uwzględnieniem:
   1. rodzaju i zakresu naprawy,
   2. stopnia skomplikowania usterki,
   3. dostępności części zamiennych,
   4. liczby aktualnie realizowanych zleceń,
   5. sezonowego obciążenia Serwisu.
2. Podawany Klientowi termin wykonania usługi ma charakter przewidywany, chyba że strony wyraźnie ustalą inaczej.
3. Serwis nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z przyczyn niezależnych od niego, w szczególności z opóźnień w dostawach części zamiennych.
4. Po zakończeniu naprawy lub usługi Serwis poinformuje Klienta o możliwości odbioru sprzętu lub pojazdu.

§ 7. Warunki odbioru sprzętu lub pojazdu

1. Po zakończeniu usługi Klient zostanie poinformowany o możliwości odbioru sprzętu lub pojazdu.
2. Informacja o zakończeniu usługi może zostać przekazana telefonicznie, za pośrednictwem wiadomości SMS lub poczty elektronicznej.
3. Klient zobowiązany jest odebrać sprzęt lub pojazd w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia powiadomienia o możliwości odbioru, chyba że strony ustalą inaczej.
4. Odbiór sprzętu lub pojazdu powinien nastąpić w godzinach pracy Serwisu.
5. Przy odbiorze Klient zobowiązany jest do:
   1. okazania pokwitowania przyjęcia lub podania danych umożliwiających identyfikację zlecenia,
   2. uregulowania należności za wykonaną usługę, części oraz inne uzgodnione koszty.
6. Wydanie sprzętu lub pojazdu następuje po uregulowaniu należności, z zastrzeżeniem obowiązujących przepisów prawa.

§ 8. Przechowywanie nieodebranego sprzętu lub pojazdu

1. Po upływie terminu, o którym mowa w § 7 ust. 3, Serwis może naliczać opłatę za przechowywanie nieodebranego sprzętu lub pojazdu.
2. Opłata za przechowywanie wynosi:
   5 zł brutto za każdy rozpoczęty dzień przechowywania
3. Wysokość opłaty powinna odpowiadać rzeczywistym i uzasadnionym kosztom przechowywania.
4. Przed naliczeniem opłaty za przechowywanie Serwis może ponownie wezwać Klienta do odbioru sprzętu lub pojazdu.
5. Serwis nie ponosi odpowiedzialności za pogorszenie stanu technicznego sprzętu wynikające z jego naturalnego zużycia, upływu czasu lub właściwości materiałów.

§ 9. Sprzęt, którego naprawa jest nieopłacalna

1. Jeżeli po przeprowadzeniu diagnostyki okaże się, że naprawa sprzętu jest ekonomicznie nieuzasadniona, niemożliwa lub koszt naprawy jest niewspółmierny do wartości urządzenia, Serwis poinformuje o tym Klienta.
2. Klient może w szczególności:
   1. wyrazić zgodę na naprawę,
   2. zrezygnować z naprawy i odebrać sprzęt,
   3. podjąć inną decyzję uzgodnioną indywidualnie z Serwisem.
3. W przypadku rezygnacji z naprawy Klient zobowiązany jest odebrać sprzęt w terminie określonym w § 7 Regulaminu oraz uregulować należności za wykonaną diagnostykę i inne wykonane czynności.
4. W przypadku, gdy Klient nie zamierza odbierać sprzętu, może złożyć pisemne oświadczenie o zrzeczeniu się prawa do odbioru sprzętu i porzucenia rzeczy, wskazując sposób dalszego postępowania z urządzeniem.
5. Zrzeczenie się sprzętu wymaga wyraźnego oświadczenia Klienta. Dopuszczalna jest forma wiadomości e-mail. Brak odbioru sprzętu nie jest równoznaczny z automatycznym przeniesieniem własności sprzętu na Serwis.
6. W przypadku pozostawienia sprzętu przez dłuższy czas bez odbioru, Serwis podejmie próbę kontaktu z Klientem i wezwie go do odbioru oraz uregulowania należności.
7. Dalsze postępowanie ze sprzętem nieodebranym odbywa się zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

§ 10. Płatności

1. Zapłata za wykonane usługi następuje zgodnie z obowiązującym cennikiem, zaakceptowanym kosztorysem lub indywidualną wyceną.
2. Cena usługi może obejmować:
   1. koszt robocizny,
   2. koszt części zamiennych,
   3. koszt materiałów eksploatacyjnych,
   4. koszt diagnostyki,
   5. inne koszty uzgodnione z Klientem.
3. Zapłata następuje przy odbiorze sprzętu lub pojazdu, chyba że strony ustalą inaczej.
4. Serwis może uzależnić rozpoczęcie określonych prac od wpłaty zaliczki, w szczególności w przypadku konieczności zamówienia kosztownych lub nietypowych części.
5. Klient zostanie poinformowany o konieczności wpłaty zaliczki oraz jej wysokości.

§ 11. Gwarancja na wykonane usługi i części

1. Serwis udziela gwarancji na wykonane usługi oraz zamontowane części na zasadach określonych w dokumencie gwarancyjnym, fakturze, paragonie lub innym dokumencie wydanym Klientowi.
2. Okres gwarancji na wykonane usługi wynosi: jeden miesiąc.
3. Okres gwarancji na użyte części wynika w szczególności z warunków gwarancji producenta lub dostawcy części.
4. Gwarancja obejmuje wyłącznie wady wynikające z nieprawidłowego wykonania usługi lub wady części objętych gwarancją.
5. Gwarancja nie obejmuje w szczególności:
   1. naturalnego zużycia eksploatacyjnego,
   2. uszkodzeń mechanicznych powstałych po odbiorze sprzętu,
   3. niewłaściwego użytkowania urządzenia,
   4. użytkowania niezgodnego z instrukcją producenta,
   5. uszkodzeń wynikających z braku konserwacji,
   6. ingerencji osób trzecich w naprawiony sprzęt lub zamontowane części.
6. Postanowienia niniejszego paragrafu dotyczą dobrowolnej gwarancji i nie ograniczają praw Klienta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§ 12. Reklamacje

1. Klient może zgłosić reklamację dotyczącą wykonanej usługi lub użytych części.
2. Reklamacja powinna zawierać:
   1. dane Klienta,
   2. numer zlecenia serwisowego lub dokumentu potwierdzającego wykonanie usługi,
   3. opis zgłaszanych zastrzeżeń,
   4. datę wykonania usługi.
3. Reklamacje można składać:
   1. osobiście w siedzibie Serwisu,
   2. telefonicznie – w celu wstępnego zgłoszenia problemu,
   3. drogą elektroniczną na adres: serwis@centrumwojnowo.pl .
4. W przypadku konieczności oceny zasadności reklamacji Klient może zostać poproszony o dostarczenie sprzętu do Serwisu.
5. Reklamacje rozpatrywane są w terminach i na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
6. Serwis poinformuje Klienta o sposobie rozpatrzenia reklamacji za pomocą uzgodnionego kanału kontaktu.

§ 13. Odpowiedzialność za przedmioty pozostawione w sprzęcie lub pojeździe

1. Klient zobowiązany jest przed oddaniem sprzętu lub pojazdu do Serwisu usunąć wszystkie przedmioty niezwiązane z wykonywaną usługą.
2. Serwis nie ponosi odpowiedzialności za rzeczy pozostawione w pojeździe, w szczególności za:
   1. pieniądze,
   2. dokumenty,
   3. telefony,
   4. sprzęt elektroniczny,
   5. inne przedmioty wartościowe.
3. W szczególności dotyczy to pojazdów przekazywanych do usług związanych z:
   1. diagnostyką i obsługą klimatyzacji,
   2. wymianą opon,
   3. naprawą opon oraz innych usług motoryzacyjnych.
4. Serwis nie ponosi odpowiedzialności za przedmioty pozostawione w urządzeniach, maszynach lub sprzęcie, które nie są niezbędne do wykonania usługi.
5. W przypadku konieczności pozostawienia w Serwisie elementów dodatkowych niezbędnych do wykonania naprawy, powinny one zostać wymienione w zleceniu serwisowym.

§ 14. Odpowiedzialność za stan sprzętu

1. Serwis odpowiada za wykonanie usługi z należytą starannością, zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz zasadami wiedzy technicznej.
2. Serwis nie ponosi odpowiedzialności za:
   1. usterki istniejące przed przyjęciem sprzętu lub pojazdu,
   2. ukryte wady urządzenia, których nie można było stwierdzić podczas przyjęcia lub standardowej diagnostyki,
   3. uszkodzenia wynikające z wcześniejszych napraw wykonanych przez osoby trzecie,
   4. skutki stosowania niewłaściwych części, paliw, olejów lub materiałów eksploatacyjnych przed przyjęciem sprzętu do Serwisu.
3. W przypadku sprzętu znacznie zużytego lub uszkodzonego Serwis może poinformować Klienta o ryzyku wystąpienia dodatkowych usterek podczas demontażu, diagnostyki lub naprawy.
4. Serwis może odmówić wykonania usługi, jeżeli stan techniczny urządzenia lub pojazdu uniemożliwia bezpieczne wykonanie prac.

§ 15. Kontakt z Klientem

1. Klient zobowiązany jest podać aktualny numer telefonu lub adres e-mail umożliwiający kontakt w sprawie realizowanego zlecenia.
2. Serwis kontaktuje się z Klientem w szczególności w celu:
   1. przedstawienia diagnozy,
   2. przekazania wyceny,
   3. uzyskania zgody na dodatkowe prace,
   4. poinformowania o zakończeniu naprawy,
   5. wezwania do odbioru sprzętu lub pojazdu.
3. Brak możliwości kontaktu z Klientem może spowodować wstrzymanie realizacji zlecenia.
4. Klient powinien niezwłocznie informować Serwis o zmianie danych kontaktowych.

§ 16. Serwis gwarancyjny urządzeń STIHL

1. Serwis wykonuje gwarancyjny i pogwarancyjny serwis urządzeń marki STIHL, zgodnie z obowiązującymi warunkami gwarancji producenta oraz zasadami obowiązującymi w sieci serwisowej.
2. W przypadku zgłoszenia naprawy gwarancyjnej Klient może zostać poproszony o przedstawienie dokumentu potwierdzającego zakup urządzenia oraz innych dokumentów wymaganych do realizacji naprawy gwarancyjnej.
3. Zakres naprawy gwarancyjnej ustalany jest po ocenie urządzenia i weryfikacji warunków gwarancji. Oceny uszkodzonych części w naprawie gwarancyjnej dokonuje firma STIHL i zastrzega sobie 14-dniowy termin na rozpatrzenie zgłoszenia.
4. W przypadku stwierdzenia, że zgłoszona usterka nie podlega naprawie gwarancyjnej, Serwis poinformuje Klienta o możliwości wykonania naprawy odpłatnej.
5. Decyzja dotycząca uznania naprawy gwarancyjnej podejmowana jest zgodnie z obowiązującymi zasadami producenta oraz przepisami prawa.

§ 17. Wypożyczalnia sprzętu i maszyn

1. Usługi wypożyczania sprzętu ogrodowego i maszyn realizowane są na podstawie odrębnych zasad, umowy wypożyczenia lub regulaminu wypożyczalni.
2. Klient korzystający z wypożyczalni zobowiązany jest do użytkowania sprzętu zgodnie z jego przeznaczeniem oraz instrukcją obsługi.
3. Szczegółowe warunki dotyczące:
   1. okresu wypożyczenia,
   2. opłat,
   3. kaucji,
   4. odpowiedzialności za uszkodzenia,
   5. zasad zwrotu sprzętu
   określane są w odrębnej umowie lub regulaminie wypożyczalni.

§ 18. Dane osobowe

1. Dane osobowe Klientów przetwarzane są w zakresie niezbędnym do przyjęcia i realizacji zlecenia serwisowego, kontaktu z Klientem, rozliczenia usługi oraz realizacji obowiązków wynikających z przepisów prawa.
2. Szczegółowe informacje dotyczące zasad przetwarzania danych osobowych znajdują się w obowiązującej w Centrum Wojnowo informacji lub polityce prywatności.

§ 19. Postanowienia końcowe

1. Niniejszy Regulamin dostępny jest w siedzibie Serwisu.
2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa.
3. Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają praw konsumentów wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
4. W przypadku, gdy którekolwiek z postanowień Regulaminu okaże się nieważne lub nieskuteczne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy w zakresie dopuszczalnym przez przepisy prawa.
5. Regulamin wchodzi w życie z dniem: 1 października 2026 r.